Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de cliquer sur le picto "utilisateur/connexion" , puis sur "S'inscrire" situé juste en dessous du bouton "Se connecter".

Il vous suffit ensuite de renseigner les différentes informations personnelles demandées et de cliquer sur le bouton "Créer le compte".

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page connexion. Renseignez alors l'email associé à votre compte Lolie'z et cliquez sur "Récupérer".

Vous recevrez immédiatement un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Afin de modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans l’onglet "Information du compte" de votre compte client Lolie'z et validez les modifications.

Si la commande est traitée ou en cours de livraison ce n'est malheureusement pas possible.

Afin d’obtenir plus d’information sur votre commande, vous pouvez vous rendre dans l’onglet "Mes commandes" de votre compte client.

Après validation de votre commande, votre colis sera confié au transporteur choisi dans un délai de 24 à 72h. À ces délais de conditionnement, s’ajoutent ensuite les délais de traitement des transporteurs.

La livraison est gratuite en France métropolitaine (sauf pour la Corse) à partir de 69€ d’achat avec La Poste. ou Mondial Relay.

Une fois votre commande remise au transporteur, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail. Il vous suffira alors de suivre l'évolution sur le site du transporteur en question.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis (hors produits personnalisés).

Avant tout envoi, la demande de retour doit se faire via le formulaire de contact en sélectionnant "Retour produit(s). Les retours sont à votre charge.

Les articles retournés incomplets, abîmés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Les produits doivent impérativement nous être retournés dans leur état d’origine et dans leurs emballages. Si les articles ne répondent pas à ces impératifs, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

À réception de votre colis retour, notre équipe le traitera sous maximum 72h ouvrées. 

Le remboursement de tout ou partie de votre commande sera effectué dans un délai de 15 jours maximum. Ne soyez donc pas surpris si les fonds n’apparaissent pas immédiatement sur votre compte bancaire.

La personnalisation est payante principalement parce qu'elle implique une adaptation spécifique pour chaque client, ce qui entraîne des coûts supplémentaires en termes de temps, de main-d'œuvre et de matériaux.

Pour préserver la qualité de votre Pochette, Tote Bag ou Pochon, il est généralement recommandé de ne pas les repasser. Cependant, si vous choisissez de repasser, veillez à le faire du côté verso pour minimiser tout risque de dommage. Cela permet de protéger le motif ou la décoration sur le côté visible de l'article. Évitez de repasser à l'envers du motif ou directement sur le motif lui-même.