Politique de retour

Une "demande de retour" qui détaille la procédure à suivre pour le retour des produits est à nous demander via le formulaire de contact (en sélectionnant "Retour produit(s)").

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

À compter de la communication de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut sur l’article ou d’un problème lors de la préparation de la commande, Lolie’z prendra en charge les frais de retour.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Lolie’z rembourse au client les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé. Lolie’z peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Les produits personnalisés (initiales, prénom…) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.